Trocas e devoluções

Troca por Numeração, Cor ou Modelo:

Você poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual, para realizar sua substituição, desde que o produto NÃO TENHA SIDO USADO. (ver também as Regras para Produtos com Defeitos)

Para isso você conta com o prazo de 30 dias, contados a partir do dia da entrega de sua compra.

Os encargos da 1ª tentativa de troca ficam da seguinte forma: encargos com o frete de ida por conta do cliente e encargos com frete de volta por conta da CowVeg. Ou seja, os encargos de frete com a ida do produto para o nosso centro de distribuição ficam por conta do nosso cliente e os encargos de frete referente a volta do produto para o cliente, fica por conta da CowVeg.

Para a solicitação do frete, envie um e-mail para: cowvegbrasil@gmail.com.br que nossos atendentes tem a responsabilidade de explicar o passo a passo para a troca do seu CowVeg. Lembrando que em todos nossos produtos temos uma tabela de tamanhos das numerações dos nossos calçados.

Como faço a solicitação de Troca?

Basta escolher o produto desejado em substituição (levando em consideração a disponibilidade em nossa loja) e nos indicar esta escolha através do e-mail: cowvegbrasil@gmail.com.br 

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito através de depósito bancário a ser enviado ao cliente junto à autorização de postagem.
 
O cliente deverá indicar, no verso da Nota Fiscal, o motivo da substituição e o novo item escolhido. Esta Nota Fiscal deverá ser postada junto com o produto. O novo item será despachado para o endereço de entrega assim que o produto substituído for recebido e analisado em nosso Centro de Distribuição.
 

Regras para substituição da Mercadoria:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto (indicando, no verso da Nota Fiscal, o motivo da substituição e o novo item escolhido).
- O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os acessórios (caso tenha)
- A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CowVeg se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 
Produto com Defeito

Os produtos comercializados pela CowVeg, são rigorosamente revisados, porém podem ocorrer problemas devidos às Matérias-primas ou nos processos de produção . Nós da CowVeg, estamos totalmente cientes disto e somos responsáveis por estas eventuais falhas ou defeitos de fabricação.

 Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeitos em até 90 dias após o recebimento, faremos a análise do produto e a troca ou reparação do mesmo.

O frete de ida e volta da mercadoria até nosso Centro de Distribuição será por conta da CowVeg.

Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada se a mesma apresentar um laudo desfavorável à reclamação.
 

Como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação

O cliente deve solicitar a análise do produto através da Central de Atendimento, explicando o motivo da solicitação, bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo as seguintes normas:
Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto (indicando, no verso da Nota Fiscal, o motivo da solicitação, bem como as especificações do problema apresentado).

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a CowVeg se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 
Como funcionará esta análise de defeitos dos produtos?

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso setor de qualidade, e então será concluído o laudo final do pedido de conserto ou troca. O prazo máximo de conclusão é de 30 dias úteis após o recebimento do produto pelo setor responsável.
- Laudo Favorável ao conserto ou da troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto já reparado ou um novo.
- Laudo Contrário ao conserto: O produto será devolvido sem direito de substituição.
 

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto;